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      万安县自来水公司优化服务流程 建设“五型”公司
      发布时间:2018-12-11  来源:吉安文明网

        客户服务无小事,细节决定成败。近年以来,万安县自来水公司扎实开展“内强素质、外树形象”主题活动,着力优化服务流程,提升供水服务水平。该公司从减环节、优流程、压时限、提效?#23454;?#26041;面入手,强化“五型”公司建设,实现了公司对外业务全部“一次不跑”。 

        一是提升应急?#20174;?#33021;力,提高维修抢修及时率。公司设立了供水服务热线电话5702140,启用了网上报装报修客户端,成立了应急抢修队、党员突击队,规定了一般问题2小时内修复通水,复?#28216;?#39064;6小时内修复通水,重大问题24小时修复通水,实现了“小修不过夜,大修连续战?#20445;?#30830;保了安全稳定供水。 

        二是有序改造供水管网,提高供水保障率。针对县城小区主管网锈蚀?#29616;亍?#28431;水大、水压低等问题,该公司积极争取县政府的支持,批准用5年的时间对城区近50个小区的供水主管进行改造,逐步解决水压不稳定、水质易污染、群众?#31471;?#22810;等问题。近年,通过实施县城主管网改造、困难用水小区公共管网改造,总计改造供水管网42.55km,带来了良好的社会效益和经济效益。 

        三是简化流程压缩时限,实现服务客户“零距离”。公司始终强化供水服务,新建了客户服务大厅,实现了一站式服务;坚持“让数据多跑路,让群众不跑路”的服务宗旨,?#32676;?#24320;通了微信、和我信、银行代扣代缴等缴费渠道,开通了网上新户报装、报漏报修等服务,缴费、报装、报修实现了“一次不跑?#20445;?#24471;到了群众的一致好评。 

        四是提升大客户服务,打造供水服务品牌。针对我县规上企业和月均用水量500吨以上的客户,该公司实?#23567;?#19968;个对象、一名经理、一包到底”的服务机制,实行水价?#32654;?#32593;上缴费电?#28304;?#31080;、提供“三免一包”服务,?#28304;?#23458;户的报装报修实行随叫随到,压缩安装维修时限,实现了“一个电话办结”的服务?#20449;擔?#26641;立了“供水服务,用心服务”的良好社会形象。 

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